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Retour de marchandise

Nos engagements

Comment faire un retour ?

Tout retour de produit doit faire l’objet d’une demande écrite par email adressée à : serviceclient@transfer-id.com. Vous devez mentionner votre nom, prénom, numéro de commande ou facture, ainsi qu’un numéro de téléphone en indiquant la raison du retour. Aucun retour ne pourra être accepté sans cette demande préalable. Aucun produit ne pourra être échangé avant d’avoir été réceptionné par TRANSFER ID en bon état tel que livré. TRANSFER ID ne pourra reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, drivers, manuel, housse de protection, etc…) avec leur emballage d’origine et pour le consommable, à leurs dimensions initiales.

Suite au contrôle des produits retournés, une décôte de 10% à 80% pourra être appliquée si la marchandise n'est pas retournée propre, en état neuf, pliée et emballée dans son emballage d'origine.

Calcul du taux de décote

Taux de décôte sur le remboursement (ces taux sont cumulables entre eux) :

- Article plié : -10% du prix de l'article

- Article sans son emballage d'origine ou renvoyé avec un emballage d'origine endommagé : - 10% du prix de l'article

- Article tâché, déchiré ou invendable : de -80% du prix de l'article à refus de la demande et renvoi de l'article au client

Le remboursement et l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit et que les conditions ci-avant soient respectées.

Paiement
100% sécurisé

Livraison rapide
de 24 à 72H*
*Selon le transporteur

Expédition offerte
dès 150 € d’achat*
*France métropolitaine

Service client au
09 67 04 74 21

Certifications
Oeko-Tex et EVE Vegan